سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم هو هدفنا الأول. نحن نضمن جودة منتجاتنا ونحرص على راحتكم. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- فترة الاستبدال والاسترجاع: يحق لكم استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاسترجاع، غير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- إثبات الشراء: يرجى تقديم إيصال الشراء الأصلي أو نسخة منه عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- منتجات مستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
كيفية الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تجهيز المنتج: يرجى إعادة تغليف المنتج بعناية وإرفاق إيصال الشراء.
- الشحن: سنقوم بتزويدكم بتعليمات الشحن وإرسال مندوب لاستلام المنتج منكم.
- فحص المنتج: سيتم فحص المنتج للتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
- استكمال الإجراءات: في حالة الموافقة، سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل.
تكاليف الشحن:
- في حالة الاستبدال: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلينا، بينما نتحمل نحن تكلفة شحن المنتج البديل إليه.
- في حالة الاسترجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلينا، وسيتم استرداد قيمة المنتج فقط دون تكلفة الشحن الأصلية.
ملاحظات هامة:
- يحق لنا رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
- في حالة وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
نحن هنا لمساعدتك!
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا. نسعد بخدمتكم دائمًا.
